Políticas
Devoluções
Cada peça é criada exclusivamente para si. Conheça as condições aplicáveis a trocas e devoluções.
Peças Feitas por Medida
Dado o carácter personalizado de cada peça, as criações feitas por medida não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabrico comprovado.
Todas as medidas são verificadas em provas intermédias para garantir o ajuste perfeito antes da entrega final.
Defeitos de Fabrico
Caso detete um defeito de fabrico na sua peça, entre em contacto connosco no prazo de 14 dias após a receção. Para iniciar o processo:
- Envie um email para elsa@elsafreitas.pt com fotografias do defeito
- Aguarde a nossa análise no prazo de 48 horas úteis
- Se confirmado, procederemos à reparação ou substituição sem custos adicionais
Ajustes Pós-Entrega
Oferecemos um ajuste gratuito no prazo de 30 dias após a entrega da peça, caso sejam necessárias pequenas alterações para o ajuste perfeito.
Alterações significativas ao design original após a aprovação final podem estar sujeitas a custos adicionais, mediante orçamento prévio.
Prazos
- Comunicação de defeito: até 14 dias após receção
- Ajuste gratuito: até 30 dias após entrega
- Resposta do atelier: 48 horas úteis
Tem dúvidas sobre a nossa política de devoluções?
Estamos disponíveis para ajudar.